Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29/04/2026
Chez TrackNaro™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet.
Conditions de retour
Droit de rétractation légal (0–14 jours) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit peut avoir été installé et testé de manière raisonnable. Le remboursement est intégral, sauf en cas d'usage excessif constaté (dommages, câbles sectionnés, pièces manquantes), auquel cas une décote pouvant aller jusqu'à 30% peut être appliquée.
Politique commerciale étendue (15–30 jours) Au-delà du délai légal et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons les retours sous réserve que le produit soit en état de revente : non endommagé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Une décote pouvant aller jusqu'à 30 % peut être appliquée en cas de signes d'usure ou d'installation prolongée.
Processus de retour
Contactez-nous par e-mail à contact@tracknaro.com avec :
- La raison détaillée du retour
- Des photos ou une vidéo si nécessaire
Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de notre entrepôt. Retournez le colis dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation. Utilisez un service de courrier suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Informations concernant les retours
- Expédition de retour gratuite.
- Aucun frais de restockage n'est facturé au client.
- L'adresse de retour sera communiquée lors de la demande du client.
Remboursement Après réception et vérification du produit, le remboursement sera émis sous 14 jours sur le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail.
Exceptions Les produits personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.
En cas de retour d'un produit endommagé au-delà d'un usage raisonnable (fissures, casse, pièces manquantes, câbles sectionnés), TrackNaro™ se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote pouvant aller jusqu'à 100% de la valeur du produit.